Nous recherchons actuellement des Conseillers(ères) Relation Client à Distance.

Nature des missions confiées :

Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise.

Description des tâches :

• Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié (technicien, commercial, intervenants techniques…)
• Former des employés aux techniques du métier
• Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
• Se présenter au téléphone et vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur (numéro de client, adresse…)
• Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique
• Présenter ou identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance…)
• Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation…
• Intervenir dans une relation clientèle : appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, …)

Conditions d’accès :

•  Savoir lire, écrire et avoir une bonne familiarité avec le pack office
• Formation en interne
• Évolution possible en interne vers la fonction de superviseur

Certifications correspondantes :

• Bac Pro Relation client et usagers. Niveau IV
• Mention complémentaire 4 Assistance, conseil, vente à distance

Savoir-faire & Connaissances :

• Utilisation d’outils bureautiques (traitement de texte, tableur…)
• Utilisation de logiciels de gestion de clientèle
• Utilisation de logiciels de gestion d’appels téléphoniques
• Principes de la relation client
• Communication digitale
• Outils bureautiques
• Techniques de gestion du stress

 

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Si vous êtes intéressé(e) par cette annonce, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation avec la référence TELECONSEILLER à l’adresse : nbarreault@stdpro.fr