Activités de back-office relation client
STD PRO accompagne les entreprises dans l’externalisation des activités de back-office relation client, en assurant un traitement fiable, structuré et traçable des demandes clients.
Nos équipes interviennent sur des prestations à forte valeur ajoutée, en combinant qualité opérationnelle, sécurisation des données et impact social mesurable, en tant qu’entreprise adaptée.
Un back-office relation client structuré et performant
Nous prenons en charge les tâches administratives et opérationnelles liées à la relation client, afin de désengorger vos équipes internes et d’améliorer la qualité de service.
Nos prestations de back-office relation client :
- Qualification et traitement de tickets clients
- Suivi de dossiers clients et réclamations
- Gestion des demandes spécifiques et cas complexes
- Mise à jour des bases clients et CRM
- Traitement administratif des interactions clients
- Production de reporting et d’indicateurs de performance (KPI)
Un service fiable, traçable et sécurisé
Nos prestations reposent sur une organisation rigoureuse et des processus documentés :
- Procédures opérationnelles standardisées (SOP)
- Traçabilité complète des dossiers et actions
- Contrôle qualité et revues régulières
- Respect des exigences de sécurité et de confidentialité des données
- Suivi des délais et des niveaux de service (SLA)
Des modalités d’intervention flexibles
Les activités de back-office relation client peuvent être réalisées :
- Dans nos locaux sécurisés STD PRO
- En mode hybride, en lien direct avec vos équipes
- En détachement, directement chez le client
Cette flexibilité nous permet d’adapter l’organisation aux contraintes opérationnelles, volumétriques et métier de chaque donneur d’ordre.
Un levier de performance et d’impact social
En confiant votre back-office relation client à STD PRO, vous bénéficiez :
- D’une externalisation performante et structurée
- D’une réduction de la contribution Agefiph (selon cadre applicable)
- D’un partenaire engagé en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap
- D’une démarche RSE concrète, mesurable et valorisable
Le modèle STD PRO transforme l’inclusion en levier de performance durable, sans compromis sur la qualité de service.
