Technicien helpdesk au téléphone

Cette offre s’adresse uniquement aux candidats ayant une reconnaissance en qualité travailleur handicapé (RQTH)

Dans le cadre de notre développement de centre de services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif & Fonctionnel pour rejoindre notre équipe et participer à des missions à forte valeur ajoutée.

Lieu : Marseille
Type de contrat : CDD Tremplin 12 à 24 mois renouvelable, avec formation incluse 12 mois

Depuis plus de 12 ans, STD Pro accompagne les entreprises dans les secteurs des nouvelles technologies (informatique, téléphonie, impression) avec une approche humaine et inclusive. Basés à Marseille, nous plaçons nos valeurs au cœur de nos activités pour permettre à chacun de progresser, apprendre et grandir ensemble.

Le Projet : Un parcours « Emploi + Formation »

Vous bénéficiez d’un parcours de professionnalisation complet de 12 mois alternant théorie et mise en pratique (« Compagnonnage ») pour devenir un expert du support.

  • Phase 1 (Académique) : Environ 4 mois pour acquérir les bases (IT, ticketing, SQL, posture client).
  • Phase 2 (Compagnonnage) : Immersion en entreprise avec un rythme hybride (2 jours en académie / 3 jours en production).

Vos missions

Vous aurez une double casquette, avec un accompagnement et une montée en compétences progressive :

1. Support fonctionnel

  • Assistance directe aux utilisateurs via notre outil de ticketing (ServiceNow)
  • Gestion des accès et accompagnement à l’utilisation des logiciels
  • Monitoring et contrôle de la qualité des données
  • Rédaction de guides et documentation utilisateurs
  • Remontée des besoins d’amélioration auprès des clients et éditeurs de logiciels
  • Mise en place et exécution de tests pour signaler les anomalies

2. Test fonctionnel

  • Écriture et réalisation de tests fonctionnels lors des mises à jour des logiciels
  • Tests de non-régression pour garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités existantes
  • Communication avec les éditeurs et clients pour résoudre les problèmes et proposer des solutions

Profil recherché

  • Titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou mention Bénéficiaire de l’Obligation d’Emploi (BOE)
  • Sens du service, rigueur, esprit d’analyse et autonomie
  • Intérêt pour l’informatique et les logiciels métier.
  • Aisance avec les outils informatiques de base.
  • Bonnes capacités de communication et travail en équipe.
  • Un niveau d’anglais A2-B1 est un atout apprécié.

Conditions de travail :

  • Rythme : Hybride (Présentiel à Marseille les lundis/mardis ; Distanciel ou Télé présentiel (dans les locaux de l’entreprise) du mercredi au vendredi (selon politique entreprise).
  • Évaluation : Suivi régulier et évaluation continue des compétences acquises.
  • Perspective : Possibilité de pérennisation du poste à l’issue du CDD Tremplin.

Ce que nous offrons

  • Une formation complète de 12 mois pour monter en compétences sur les logiciels et méthodologies
  • La possibilité de pérenniser votre emploi à l’issue du CDD Tremplin
  • Un environnement de travail inclusif, humain et collaboratif
  • La chance de contribuer à des missions concrètes et valorisantes

Dans le cadre de notre politique d’inclusion, nous sommes fermement engagés en faveur de l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de tous horizons. Nous croyons en la richesse que représente la diversité et œuvrons à offrir un environnement dans lequel chacun peut s’épanouir pleinement et contribuer activement.

POSTULER

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi passionnant et à acquérir des compétences essentielles dans le numérique, postulez ! Nous attendons avec impatience de découvrir votre potentiel !

Si vous êtes intéressé.e, envoyez votre CV par e-mail : recrutement@stdpro.fr