SOLUTIONS & EXPERTISES
Externalisation de processus métiers performante et responsable
STD PRO accompagne les organisations publiques et privées dans l’externalisation de leurs processus métiers et de leur relation clients.
En tant qu’entreprise adaptée, nous conjuguons exigence opérationnelle, sécurisation des données et impact social mesurable, sans compromis sur la qualité de service.
Nos expertises couvrent des activités à forte valeur ajoutée, réalisées dans un cadre structuré, sécurisé et conforme aux exigences réglementaires, avec une capacité d’adaptation aux environnements et contraintes de chaque client.
IT & services numériques
STD PRO dispose d’équipes spécialisées dans les services numériques et le support applicatif, avec une forte exigence en matière de qualité et de sécurité des livrables.
Nos interventions :
- Développement et maintenance applicative SAP
- Support applicatif niveaux 2 et 3
- Tests fonctionnels et techniques
- Documentation et sécurisation des livrables
Activités de back-office relation client
En complément des dispositifs front-office, STD PRO assure des prestations de back-office relation client permettant de sécuriser les parcours et les processus.
Prestations couvertes :
- Qualification et traitement de tickets
- Suivi de dossiers clients
- Gestion des réclamations et demandes spécifiques
- Production de reportings et KPI
Relation client & support utilisateurs
Nous opérons des dispositifs de relation client et de support utilisateurs multicanaux, adaptés aux enjeux de satisfaction, de qualité de service et de continuité d’activité.
Nos expertises :
- Centres de contacts (entrant / sortant)
- Support utilisateurs niveaux 1 et 2
- Helpdesk et assistance métier
- Traitement multicanal (téléphone, mail, outils dédiés)
Services de production & back-office
Nos équipes prennent en charge les opérations de production et de back-office nécessaires à la fiabilisation et à la structuration des données métiers.
Ces prestations contribuent directement à l’efficacité opérationnelle et à la qualité des systèmes d’information.
Prestations principales :
- Saisie et contrôle de données
- Mise à jour de bases clients et fournisseurs
- Enrichissement, normalisation et reprise de données
- Reporting et indicateurs de suivi
BPO & Centre de services
STD PRO intervient sur des prestations de Business Process Outsourcing (BPO) en s’appuyant sur une organisation éprouvée et des équipes formées aux exigences métiers de ses clients.
Nos activités peuvent être réalisées :
- Dans nos locaux sécurisés
- En mode hybride, en lien direct avec les équipes clients
- En détachement, selon les besoins opérationnels
Cette souplesse d’intervention permet de garantir continuité de service, confidentialité des données et performance durable.
Gestion documentaire & numérisation
STD PRO accompagne ses clients dans la gestion et la transformation de leurs flux documentaires, de la numérisation à l’exploitation des données.
Nos processus garantissent traçabilité, qualité documentaire et sécurité de l’information.
Prestations proposées :
- Numérisation de documents (simples, fidèles et durables)
- Indexation et classement
- Structuration de fonds documentaires
- Suivi et traçabilité des flux
Izipost : Gestion du courrier et des flux entrants
STD PRO propose, via sa solution Izipost, un service structuré de gestion du courrier et des flux entrants, conçu pour sécuriser, tracer et optimiser le traitement des courriers physiques et numériques.
Réception, ouverture, numérisation, indexation, diffusion et archivage : Izipost permet aux organisations de gagner en efficacité tout en garantissant la confidentialité des informations traitées.
Cette activité s’inscrit pleinement dans nos prestations de BPO documentaire, réalisées dans des environnements sécurisés et conformes aux exigences réglementaires.
Protection des données & conformité
La protection des données est au cœur de toutes les prestations de STD PRO.
Nous accompagnons nos clients dans la sécurisation des données sensibles, la maîtrise des accès, la traçabilité des traitements et le respect des obligations réglementaires (RGPD, confidentialité, conformité interne).
Nos dispositifs couvrent aussi bien les activités de back-office, de gestion documentaire, de relation client que les services numériques, avec une approche opérationnelle, mesurable et auditable.
Services aux entreprises
Nous proposons également des services aux entreprises contribuant à la fluidité des opérations quotidiennes et à l’amélioration de l’expérience utilisateurs.
Prestations disponibles :
- Accueil physique et téléphonique
- Factotum
- Gestion administrative
- Recouvrement
Des solutions responsables, au service de votre performance
En confiant leurs activités à STD PRO, nos clients bénéficient :
- d’une expertise métier éprouvée,
- d’une organisation sécurisée et structurée,
- et d’un partenaire engagé dans l’inclusion professionnelle via le CDD Tremplin.
Nos solutions transforment l’externalisation en levier de performance durable, à la fois économique, sociale et organisationnelle.
