BPO & Centre de services

Externalisation de processus métiers performante, sécurisée et responsable

Basée à Marseille, STD PRO accompagne des organisations publiques et privées dans l’externalisation de leurs processus métiers (BPO = Business Process Outsourcing) et de leurs activités de centre de services, en région Sud et sur l’ensemble du territoire national.

Notre approche repose sur une organisation rigoureuse, des équipes formées et accompagnées, et des dispositifs sécurisés, permettant de garantir performance opérationnelle, continuité de service et impact social mesurable, sans compromis sur la qualité.

Salariée de STD Pro travaillant derrière son ordinateur

Qu’est-ce que le BPO chez STD PRO ?

Le BPO chez STD PRO ne se limite pas à une simple externalisation de tâches.

Il s’agit d’un dispositif opérationnel complet, combinant organisation, pilotage, formation et sécurisation des activités confiées.

Nous intervenons sur des processus métiers structurants, nécessitant fiabilité, traçabilité, respect des délais et conformité réglementaire.

Réduction des coûts indirects
Continuité de service garantie
Qualité mesurée et pilotée
Sécurisation des données et des flux
Impact social mesurable

Un centre de services adapté à vos contraintes opérationnelles

Un centre de services structuré, implanté à Marseille

Implantée à Marseille, STD PRO s’appuie sur un centre de services sécurisé et des équipes encadrées, capables de prendre en charge des activités à forts enjeux opérationnels.

Plusieurs modes d’intervention possibles

STD PRO adapte ses dispositifs BPO aux contraintes organisationnelles et réglementaires de chaque client.

Dans nos locaux sécurisés

Prestations réalisées au sein de notre centre de services situé à Marseille

En mode hybride

Coordination directe avec les équipes internes du client

En détachement

Mise à disposition de collaborateurs formés sur le site client

Cette flexibilité permet d’adapter chaque dispositif aux réalités opérationnelles, tout en conservant un haut niveau de maîtrise des processus.

Des solutions pour vos opérations métiers

IT & services numériques
STD PRO intervient également sur des activités IT et numériques, en appui des équipes métiers :
- Développement et maintenance applicative (SAP)
- Support applicatif niveau 2 et 3
- Tests, documentation et sécurisation des livrables
Ces services contribuent à la fiabilité des environnements informatiques et à la continuité des opérations.

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Activités de back-office relation client
En complément des dispositifs front-office, STD PRO assure des activités de back-office relation client, essentielles à la satisfaction et à la fidélisation :
- Qualification et traitement de tickets
- Suivi de dossiers clients
- Gestion des réclamations et demandes spécifiques
- Production de reportings et indicateurs de performance
Ces prestations garantissent une vision globale et structurée de la relation client.

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Relation client & support utilisateurs
STD PRO opère des dispositifs de relation client et de support utilisateurs, adaptés aux environnements métiers exigeants :
- Centres de contacts entrants et sortants
- Helpdesk et assistance métier
- Traitement multicanal des demandes (téléphone, e-mail, outils métiers)
Les équipes sont formées aux outils, aux process et aux exigences de qualité propres à chaque client.

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Services de production & back-office
STD PRO prend en charge des activités de production et de back-office nécessitant rigueur, volumes et fiabilité.

Exemples de prestations :
- Saisie et contrôle de données
- Fiabilisation et mise à jour de bases clients ou fournisseurs
- Enrichissement et normalisation de données
- Traitement de flux administratifs récurrents ou ponctuels
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Gestion documentaire & numérisation
Nous accompagnons nos clients dans la gestion et la valorisation de leurs documents, physiques ou numériques :
- Numérisation de documents (simples, fidèles et durables)
- Indexation, classement et structuration de fonds documentaires
- Traçabilité et sécurisation des flux documentaires
- Organisation des archives et accès facilité à l’information
Ces dispositifs améliorent la conformité, la continuité d’activité et la performance documentaire.

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Services aux entreprises
Nous proposons enfin des services supports aux entreprises, contribuant à la fluidité des organisations :
- Accueil physique et téléphonique
- Factotum
- Gestion administrative
- Recouvrement
Ces activités peuvent être intégrées à des dispositifs globaux d’externalisation.

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Pourquoi choisir STD PRO ?

En tant qu’entreprise adaptée implantée à Marseille, STD PRO transforme l’inclusion en levier de performance durable.
Nos dispositifs BPO s’appuient notamment sur le CDD Tremplin, favorisant l’accès à l’emploi durable des personnes en situation de handicap, tout en garantissant une organisation sécurisée et performante pour nos clients.

Une expertise BPO structurée et éprouvée
Un centre de services basé à Marseille, ancré dans son territoire
Des process documentés, auditables et sécurisés
Une continuité de service garantie
Une contribution concrète à votre politique RSE et handicap

IT & services
numériques Back-office
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client Services
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