Relation client & support utilisateurs
STD PRO accompagne les entreprises dans l’externalisation de leur relation client et de leur support utilisateurs, en combinant qualité de service, structuration des processus et impact social mesurable.
Entreprise adaptée implantée à Marseille, STD PRO propose des dispositifs de centre de contacts, support client et back-office relationnel, capables d’absorber des volumes variables tout en garantissant continuité de service, traçabilité et satisfaction client.
Comme pour l’ensemble des activités BPO, les prestations peuvent être réalisées :
- Dans nos locaux sécurisés
- En mode hybride, en lien direct avec les équipes clients
- En détachement, au sein des organisations clientes
Centres de contacts & relation client multicanale
STD PRO opère des dispositifs de centre de contacts entrant et sortant, destinés à améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle.
Prestations proposées :
- Centres de contacts (appels entrants et sortants)
- Traitement des demandes multicanales (téléphone, email, outils CRM)
- Support client et assistance métier
- Qualification des demandes et des leads
- Prise en charge du service client et SAV
Support utilisateurs & Helpdesk niveau 1 et 2
STD PRO propose des services de support utilisateurs et de helpdesk, adaptés aux environnements métiers et IT.
Nos missions incluent :
- Support niveau 1 et 2
- Assistance aux outils et applications métiers
- Gestion des incidents et des tickets utilisateurs
- Suivi et priorisation des demandes
- Support fonctionnel et applicatif
Activités de back-office relation client
STD PRO assure également des prestations de back-office liées à la relation client, garantissant un traitement structuré et traçable des dossiers.
Exemples d’activités :
- Qualification et traitement de tickets
- Suivi de dossiers clients
- Gestion des réclamations et demandes spécifiques
- Mise à jour des bases CRM
- Reporting et indicateurs de performance
