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Performance et QVT : Une gageure me direz-vous ?

Publié le 18 juin 2019 par Emmanuelle Rami (Consultante RH chez BPI group)
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Cette année la semaine de la QVT organisée par l’ANACT (Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail) https://semaineqvt.anact.fr est sous le thème de la Performance. Une gageure me direz-vous ? Et bien, si nous tordions le coup à certaines idées reçues, comme « performance et insertion sociale » ou bien « performance et handicap » ?

 Je vous propose d’aller à la rencontre de STD Pro [https://stdpro.fr/2019/decouvrez-notre-entreprise-en-video/], une Entreprise Adaptée que nous accompagnons.

Créée par Hervé et Nathalie Barreault, STD Pro est implantée depuis 10 ans dans les quartiers Nord de Marseille. Ses activités sont spécialisées dans le routage, la numérisation, la formation et la relation client. Au cœur de son projet d’entreprise : des personnes en situation de handicap qui ne peuvent, temporairement ou durablement, s’insérer dans l’entreprise ordinaire.

STD Pro c’est qui ?

Nathalie : « STD Pro, c’est une équipe de 6 personnes : Christophe, Marjorie, Vivianne, Kristine, Valérie, Agnès. Tous sont atteints d’une forme de handicap, plus ou moins sévère. Mais tous sont aujourd’hui autonomes et compétents sur leur poste de travail. Chacun a été formé, sur place, dès son arrivée. Tous sont polyvalents, même si, bien sûr, chacun préfère certaines tâches à d’autres ».

Hervé : C’est l’intérêt collectif et individuel de notre personnel handicapé qui détermine nos priorités stratégiques. Nous avons réellement à cœur que nos salariés puissent entreprendre un véritable parcours professionnel grâce à l’acquisition d’une expérience et surtout d’une qualification.

Au quotidien la QVT ça se traduit comment chez STD Pro ?

Hervé : « C’est dans notre ADN, veiller à l’amélioration continue de la QVT, c’est plus qu’une valeur, c’est une nécessité, un facteur clé de performance et de survie, simple question d’organisation ! On cherche toujours des aménagements quand un problème se présente (douleurs sur un poste de travail…). »

Nathalie : « Nous sommes sur un réajustement constant du travail réel et du travail prescrit. Sur ce point, la direction n’a même plus besoin d’intervenir, les salariés trouvent eux-mêmes les solutions sur ses aménagements. »

La QVT : un moyen, pas une fin ?

Nathalie : « Attention à ce qu’on entend par « QVT » ! Donner un cadre de vie agréable à ses salariés, ok ! Mais il ne s’agit pas pour autant de faire ce qu’on veut quand on veut. Chacun a des droits et des devoirs clairement identifiés. Même si nous sommes une petite entreprise, nous avons besoin d’une structuration similaire à celle d’un grand groupe. Une vraie QVT nécessite d’être rigoureux et structurés. »

Hervé : En fait nous agissons en continu sur différents axes. En ce qui concerne l’organisation du travail, nous sommes convaincus qu’elle doit être responsable et responsabilisante. C’est un facteur clé de l’engagement. Nos salariés se gèrent très bien. La charge de travail est très variable d’un jour à l’autre, et n’est pas connue à l’avance. Mais le travail est toujours fait et bien fait, même sans l’intervention de la direction. Quand les managers doivent s’absenter, un responsable est nommé. Pour autant, l’intervention hiérarchique est parfois nécessaire quand il y a besoin d’une régulation, un risque de posture « petit chef » de la part de l’un ou de l’autre, mais comme dans toutes les entreprises.

Nathalie : Ce type d’action favorise et développe la confiance, c’est un cercle vertueux. Nous leur faisons confiance et ils nous donnent raison de leur faire confiance. Et ça, c’est un critère de recrutement : le potentiel confiance ! D’ailleurs pour le recrutement, nous préférons recruter un savoir-être plutôt que des compétences. Nous regardons qui est la personne et son envie d’apprendre et de travailler, sa capacité d’adaptation et d’apprentissage d’une méthode de travail ».

Hervé : « Le recrutement est toujours accompagné et, nous avons mis en place un système basé sur la transmission. Embarquer les salariés dans un process de transmission des savoirs donne du sens et de la reconnaissance. Ce sont les salariés qui transmettent les méthodologies et les principes de fonctionnement aux nouveaux entrants. Pour transmettre, il faut maîtriser. Le fait pour les salariés de transmettre un savoir, des techniques, leur permet de s’affirmer, de se professionnaliser et de développer leurs compétences. C’est aujourd’hui la colonne vertébrale de l’Entreprise Adaptée avec comme objectif, l’accompagnement des mobilités professionnelles internes et externes des salariés.En ce sens, nous avons été retenus par la Direction du Travail pour expérimenter le CDD tremplin. Nous avons créé un partenariat avec Alta ETIC, (https://www.etic-groupe.com) avec à la clé 12 sorties positives au sein de leur centre d’appel à St Henri. Les personnes recrutées en CDI auront suivi une formation diplômante au cours des 24mois du CDD tremplin. En outre, grâce à ce dispositif, nous élargissons notre offre de service et développons ainsi les passerelles à la fois vers les mobilités professionnelles externes mais aussi en interne. Certains de nos salariés actuels vont pouvoir se former aux métiers de la relation client. Il est très important de pouvoir offrir des perspectives d’évolution. Notre volonté c’est de pourvoir faire partager notre expérience au sein du GIE B &P, groupement d’employeurs que je préside https://groupe-betp.com/, mais aussi, grâce à l’aide et à l’engagement d’Alta Etic, d’élargir et de partager nos pratiques au Club des centres de contact e la région PACA, C3 PACA » http://www.uprpaca.com.

Nathalie : « Quant à notre engagement en terme de Responsabilité Sociale et Environnementale, nous avons mis en place la RSE, grâce au dispositif CEDRE de la Région Sud qui nous a permis de formaliser et mesurer notre performance globale de notre politique RSE. ». (https://www.cresspaca.org/entreprendre/developper-une-entreprise/valoriser-ses-engagements/le-dispositif-cedre)

Les questions qui s’imposent à nous :

Et si STD Pro fête aujourd’hui ses 10 ans, et qu’elle est en pleine phase de développement, n’est-ce pas parce qu’elle a mis en place un système qui fait sens, en réponse à une nécessité de maintien de la performance ?

Et si ce cercle vertueux d’amélioration de la QVT était en plus alimenté par des engagements partenariaux réciproques ?

Et si l’Entreprise Adaptée était finalement le modèle idéal de l’amélioration continue de la QVT ?

Notre analyse :

L’amélioration continue des conditions de travail, l’ajustement et l’adaptation au poste, la santé au travail, la mise place d’une organisation et d’une planification du travail sont d’autant d’actions au quotidien que STD Pro a mis en place par « bon sens » et instinct de « survie » en matière de maintien de la performance. Le cercle vertueux des conditions d’amélioration de la QVT est en marche avec un élargissement aux partenariats et au partage de bonnes pratiques.

Toutes les actions misent en place au sein de STD Pro se retrouvent dans les 6 axes identifiés par l’ANACT (Agence Nationale des Conditions de Travail), 6 Thématiques qui font référence en termes d’amélioration de la QVT. https://www.anact.fr/la-charte-regionale-qualite-de-vie-au-travail-en-provence-alpes-cote-dazur-est-lancee-0

L’élargissement aux partenariats, la diffusion et le partage de bonnes pratiques viennent compléter le tableau.

Les réponses apportées par les témoignages de STD Pro et Alta Etic attestent que les actions concrètes en matière de QVT, sur la gestion de la charge de travail, l’organisation, le développement des compétences et des partenariats sont autant de leviers qui garantissent la performance individuelle et collective à l’échelle non seulement d’une entreprise mais aussi, au service du développement économique et de l’emploi d’un territoire.

Alors, vous pensez toujours que Performance et Handicap/Performance et Insertion sont des oxymores ?

 

Nous remercions toute l’équipe de STD Pro, Hervé et Nathalie Barreault, à Alta Etic, Bruneau Durieu Directeur des Opérations, Alain Guetta d’Alta Etic pour cette interview et leur engagement.

Quand économie et social vont de pair

ARTICLE PARU DANS LA PROVENCE LE 21 JUIN 2018

 

Ils l’avaient promis, ils l’ont en partie mis en œuvre.

Le projet à rayonnement national French Impact, lancé depuis le 18 Janvier dernier par le ministre Nicolas Hulot et Christophe Itier, haut-commissaire à l’économie sociale et solidaire et à l’innovation sociale, était symbolisé hier par la venue de ce dernier à Marseille, à l’occasion du French Impact Tour sillonnant plusieurs régions.

Aux prémices de cette démarche, l’idée était de valoriser les entreprises locales contribuant à diverses innovations sociales, lesquelles pourraient devenir, à terme des solutions nationales.

Lancé en Mars, un appel à projet permettait de sélectionner sur 500 entreprises candidates, 22 projets dits « pionniers » dont deux Marseillais : Yes We Camp, créateurs d’espaces communs temporaires dans les villes et Acta Vista, participant à la rénovation du patrimoine historique comme levier du retour à l’emploi.

D’autres structures de la région ayant été parties prenantes lors de cet appel se joignaient hier à la table ronde organisée au sein du fort Saint Nicolas (7e) dont Hervé Barreault, directeur du groupe B&P, groupement d’intérêt économique (GIE) d’entreprises adaptées.

« Les entreprises adaptées ont pour vocation de faire travailler 80% de salariés handicapés. En participant à l’appel à projets, nous voulions nous confronter à la concurrence. Ce sont des entreprises bien plus importantes que la nôtre mais nous comptions montrer que nous avions nous aussi une réelle démarche sociale à notre niveau en travaillant en coopération avec diverses agences. »

La mission de créer un dynamisme d’intérêt général se traduit à travers l’initiative French Impact par l’accélérateur, nouvel outil tendant à encourager les innovations sur les différents territoires français selon trois thématiques directrices :

  • celle du territoire et de la labellisation des écosystèmes locaux,
  • le rôle de facilitateur de L’État grâce à ses fonds d’amorçage aux jeunes entreprises
  • et l’accompagnement des projets « pionniers ».

« Grâce à ce dispositif, nous souhaitons passer d’une économie « classique » à une économie tournée vers ces défis innovants, annonce clairement Christophe Itier. Le but est de favoriser la pollinisation économique sociale et solidaire selon une stratégie d’alliances. Nous allons percuter les politiques locales et les faire à terme, évoluer. »

L. D.

STD PRO - Article La Provence - French Impact - journal

Avec la société STD PRO, un travail pour reprendre confiance

ARTICLE PARU DANS LA PROVENCE LE 12 JUILLET 2017

 

« Tout le monde peut passer du côté des travailleurs handicapés », atteste Nathalie Barreault, responsable de l’administration de la société STD PRO, spécialisée dans la numérisation.

Cette société est ce que l’on appelle une entreprise adaptée, c’est-à-dire qu’elle emploie au minimum 80% de travailleurs handicapés. Aujourd’hui elle fait encore plus que cela, puisque 100% de ses travailleurs sont en situation de handicap physique (la société n’est pas encore formée pour accueillir le handicap psychique).

« Sur les huit salariés que nous employons, trois sont handicapés du fait de maladies et les autres d’accident de la vie », explique Nathalie.

Aujourd’hui, son époux, gérant de l’entreprise, et elle-même ont trouvé leur vocation : «  Nous voulons que ces personnes puissent ensuite intégrer une société normale car une entreprise adaptée comme la nôtre existe principalement pour faire la transition avec le monde du travail ordinaire ».

Malika Chateur est embauchée depuis un mois chez STD Pro et cette mère de famille ne cache pas son soulagement : «  Je suis handicapée depuis mon cancer du sein et je ne trouvais pas de travail. C’était vraiment très dur. Au début, ajoute-t-elle, je me disais que je n’arriverais jamais à numériser, que j’étais nulle, et en fait j’y suis arrivée, ils m’ont redonné confiance en moi. » Malika est en CDD pour sept mois.

Valérie Legrand est quant à elle la doyenne de l’entreprise, handicapée à la suite d’une tumeur au cerveau survenue il y a trente ans. Elle est salariée de la société depuis 2010. « Avec les aléas de la vie et de la maladie, on se sent diminuée et bonne à rien, ce travail nous permet de nous valoriser et de nous dire qu’on est encore bon à quelque chose. »

Elle retrace : «  Au départ, on était deux et on s’est agrandi car il y a de plus en plus de besoins, la numérisation est un vrai métier d’avenir. »

La société fêtait dernièrement son déménagement dans de nouveaux locaux dans le 15ème arrondissement et le lancement d’un projet en collaboration avec Aude Pontal, dirigeante de l’organisme de formation ADRH Management. «  Nous mélangeons les compétences de l’entreprise d’Aude et de la nôtre pour ce projet qui nous tient très à cœur », explique Nathalie.

A terme, l’objectif est la création d’un centre de formation au service de l’insertion sociale sur les métiers de la numérisation. Le principe sera d’apprendre de A à Z le métiers d’opérateur de numérisation, par une formation de cinq jours certifiante ouverte à des publics très variés (handicapés mais aussi seniors, personnes en difficultés…). Un travail qui peut ouvrir les portes du bonheur, comme l’affirme Malika : «  Je suis tellement contente d’avoir trouvé un travail ! Maintenant, j’ai envie de vivre, je me dis que ce n’est pas la fin. »

Article de la Provence

 

STD Pro : du travail de qualité dans de bonnes conditions

STD Pro a participé au salon So Eko qui s'est tenu fin novembre à Marseille.

DR – STD Pro a participé au salon So Eko qui s’est tenu fin novembre à Marseille.

ARTICLE PARU DANS LE JOURNAL « TPBM » LE 23 DÉCEMBRE 2016

 

STD Pro est une entreprise adaptée spécialisée dans la numérisation et le routage de documents. Basée à Marseille, elle se développe depuis sept ans d’un point de vue économique et social.

Il y a sept ans, Hervé Barreault a créé une entreprise en partant de zéro. « Après avoir travaillé pendant 17 ans dans un grand groupe, j’ai souhaité donner un autre sens à ma vie professionnelle, suivre un autre chemin. » Il décide ainsi de créer une société spécialisée dans le traitement des documents. Avec une particularité de taille, STD Pro est une entreprise adaptée. C’est-à-dire qu’elle emploie des personnes reconnues travailleurs handicapés.

« Mais nous voulons surtout mettre en avant la qualité du travail fourni. Il y a ici un vrai savoir-faire. Et c’est pour cela que des grands groupes travaillent avec nous depuis le début », insiste son fondateur.

 

L’entreprise, installée à Marseille, propose deux activités distinctes : le routage et la numérisation de document. Concrètement, STD Pro gère l’envoi de courriers, de revues, d’enveloppe T (convocations, factures, quittances etc.). Elle peut aussi prendre en charge les documents papiers des entreprises (vérification, numérisation, stockage).

Le travail s’adapte aux salariés

Pour s’adapter parfaitement aux handicaps de ses salariés, Hervé Barreault n’a pas hésité à rectifier, au fil des mois et années, son business plan de départ. A titre d’exemple, « au début, nous faisions du routage marketing. Nous nous sommes vite rendu compte que les catalogues et autres fascicules publicitaires étaient bien trop lourds à manipuler pour nos salariés. Du coup, nous nous sommes spécialisés dans le courrier de gestion (par exemple, les quittances). » Autre exemple fourni : pour simplifier le travail des équipes dédiées à l’activité numérisation, les interfaces des logiciels ont été modifiées.

Cela permet aux salariés de l’entreprise de réaliser un travail de qualité, comme n’importe quel salarié ici ou là.

« Le challenge de l’entreprise adaptée est de conjuguer continuellement sa mission sociale et son projet économique », résume Hervé Barreault.

Communication

Après sept ans d’activité, STD Pro semble avoir réussi son pari. Six emplois en CDI plein temps, ont d’ores et déjà été créés. Et deux embauches sont déjà envisagées pour 2017. « A présent, il est temps de nous faire davantage connaître. Nous souffrons d’un déficit d’image. Il faut dire que nous n’avons pas beaucoup de temps à consacrer à la communication. » STD Pro sait qu’elle peut compter sur la Cress Paca* pour l’accompagner dans ce nouveau défi. « Je suis totalement en phase avec son discours, sa philosophie. Et force est de reconnaître qu’elle peut activer un réseau incroyable d’acteurs de l’ESS** et de partenaires. » C’est ainsi que l’entreprise a déjà participé à une table ronde avec des acteurs publics du département, mais aussi et surtout au salon So Eko qui s’est tenu fin novembre à Marseille. Pour Hervé Barreault, pas de doute, « une TPE doit savoir tout faire. Je n’ai pas d’équipe commerciale alors nous devons nous ouvrir aux autres, aller à la rencontre des autres. Avec comme objectif, d’être toujours tiré vers le haut. »

* Chambre régionale des entreprises de l’économie sociale et solidaire.
** Economie sociale et solidaire.

Caroline Dupuy
Journaliste